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Antes de intentar los pasos enumerados debajo...

Antes de intentar los pasos enumerados debajo, agregue la dirección de correo electrónico que figura a continuación a sus Contactos o su libreta de Direcciones.  Esto le permitirá a su sistema de correo electrónico verificar que el correo proviene de un remitente conocido.  

 

WebServices@rapidfs.com

 

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Ayuda Preguntas más frecuentes
¿Qué es un Código de Autorización y para qué se utiliza?

El Código de Autorización es una medida de seguridad que agrega un nivel de protección cuando usted inicia sesión en su cuenta en línea, en especial si está utilizando una computadora de acceso público.  Una vez que haya ingresado su número de tarjeta y contraseña:

  1. Recibirá un correo electrónico con un Código de Autorización de manera automática a la dirección que consta en nuestros registros.
  2. Ingrese el código de autorización en la pantalla cuando se le solicite. 
  3. Se le consultará si desea que se guarde registro de su dispositivo de acceso (computadora, teléfono celular, etc.).

Si está utilizando una computadora personal y segura, debe seleccionar “Recordar este equipo”. La computadora o el dispositivo que esté utilizando será reconocido la próxima vez que inicie sesión y no requerirá un Código de Autorización a menos que utilice otro equipo.   

Si está utilizando una computadora que a su vez usan otras personas o que no es segura, seleccione “No Recordar”. Será necesario que ingrese un Código de Autorización cada vez que inicie una sesión.

No he recibido un correo electrónico con mi código de autorización.

Una vez que haya agregado la dirección de correo, lea los pasos siguientes e intente iniciar la sesión nuevamente.

  1. Verifique que la dirección de correo electrónico que consta en nuestros registros como suya es correcta. Encontrará dicha dirección encima del cuadro de texto en donde deberá ingresar su código de autorización. Si su dirección de correo no es correcta, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia. 
  2. Controle que el correo electrónico no haya llegado a su bandeja de correo no deseado. Si encuentra el correo, quítele el carácter de no deseado para garantizar la correcta recepción en el futuro. 
  3. Si advierte una demora considerable en la recepción del correo con el Código de Autorización cada vez que inicia la sesión, compruebe si dicha demora proviene de su proveedor del servicio de correo electrónico. Es posible que no ocurra siempre y resulta importante realizar un control para comprobar si ha sido enviado. Con algunos proveedores las demoras en el envío son mayores. Quizás sea recomendable cambiar de proveedor. Si no puede iniciar la sesión para modificar su dirección de correo, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia.
  4. Si ha intentado solucionar el problema siguiendo los pasos anteriores y no ha logrado iniciar la sesión, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia. 

 

Mi Código de Autorización no funciona.

Si su Código de Autorización no funciona, ingrese el Código de Autorización de su correo electrónico siguiendo estos lineamientos:

  • Asegúrese de ingresar el código exactamente igual al provisto, teniendo en cuenta mayúsculas y minúsculas.
  • No ingrese espacios ni puntos.
  • Si copia y pega el Código de Autorización, asegúrese de no estar copiando y pegando espacios o puntos.

Si aún no logra solucionar el problema, comuníquese al teléfono que figura al dorso  de su tarjeta para recibir asistencia.

Configuré mi computadora para que me recuerde pero recibo un nuevo Código de Autorización cada vez que inicio una sesión.

Luego de iniciar la sesión, se le preguntará si desea solicitar a la computadora “RECORDAR  este equipo…”. Si está utilizando su computadora personal, le sugerimos seleccionar la opción “RECORDAR este equipo…”; caso contrario, seleccione “NO recordar este equipo…”. 

  1. Verifique si su navegador está configurado para aceptar cookies. 

Para conocer cómo verificar esta configuración, ingrese en el enlace correspondiente a su navegador.   Haga clic aquí para identificar su navegador. 

Internet Explorer Versions 7 & 8 
Internet Explorer Version 6
Mozilla Firefox
Google Chrome
Apple Safari

No he recibido un correo electrónico con mi Contraseña Provisoria.

Una vez que haya agregado la dirección de correo, lea los pasos siguientes e intente iniciar la sesión nuevamente.    

  1. Verifique que la dirección de correo electrónico que consta en nuestros registros como suya es correcta. Encontrará dicha dirección encima del cuadro de texto en donde deberá ingresar su contraseña provisoria. Si su dirección de correo no es correcta, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia. 
  2. Controle que el correo electrónico no haya llegado a su bandeja de correo no deseado. Si encuentra el correo, quítele el carácter de no deseado para garantizar la correcta recepción en el futuro. 
  3. Si advierte una demora considerable en la recepción del correo con la Contraseña Provisoria cada vez que inicia la sesión, compruebe si dicha demora proviene de su proveedor del servicio de correo. Es posible que no ocurra siempre y resulta importante realizar un control para comprobar si ha sido enviado. Con algunos proveedores las demoras en el envío son mayores. Quizás sea recomendable cambiar de proveedor. Si no puede iniciar la sesión para modificar su dirección de correo, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia.
  4. Si ha intentado solucionar el problema siguiendo los pasos anteriores y no ha logrado iniciar la sesión, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia. 
Mi Contraseña Provisoria no funciona.

Si su Contraseña Provisoria no funciona, ingrese la Contraseña Provisoria de su correo electrónico siguiendo estos lineamientos:

  • Asegúrese de ingresar la contraseña exactamente igual a la provista, teniendo en cuenta mayúsculas y minúsculas.
  • No ingrese espacios ni puntos.
  • Si copia y pega la Contraseña Provisoria, asegúrese de no estar copiando y pegando espacios o puntos.

Si aún no logra solucionar el problema, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia.

No puedo iniciar sesión con mi CÓDIGO DE SEGURIDAD.

Es necesario que configure una CONTRASEÑA para ingresar en este sitio. Para hacerlo, diríjase a la pantalla de inicio de sesión y ingrese su número de tarjeta en “Ingreso inicial”. En esta instancia, usted validará su tarjeta y configurará su CONTRASEÑA. Su contraseña debe constar de 8 a 12 caracteres, ser alfanumérica e incluir al menos una mayúscula y una minúscula.

No puedo iniciar sesión con mi CONTRASEÑA.

Si nunca ha iniciado sesión en este sitio con su número de tarjeta actual, usted deberá dirigirse a la pantalla de inicio de sesión y ingrese su número de tarjeta en “Ingreso inicial”. En esta instancia, usted validará su tarjeta y configurará su CONTRASEÑA. Su contraseña debe constar de 8 a 12 caracteres, ser alfanumérica e incluir al menos una mayúscula y una minúscula.

Si recibe un mensaje de error que dice “Su ingreso no coincide con nuestros registros”, es posible que usted haya ingresado su número de tarjeta o contraseña de manera incorrecta. 

  • Intente reingresar su número de tarjeta y contraseña. Si ha inhabilitado su acceso a la cuenta, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia.
  • Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace Olvidé mi Contraseña y siga los pasos para solicitar una Contraseña Provisoria.