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Ayuda Preguntas Frecuentes
¿Qué es un Código de Autorización y para qué se utiliza?

El Código de Autorización es una medida de seguridad que agrega un nivel de protección cuando usted inicia sesión en su cuenta en línea, en especial si está utilizando una computadora de acceso público. Una vez que haya ingresado su número de tarjeta y contraseña:

  1. Recibirá un correo electrónico con un Código de Autorización de manera automática a la dirección que consta en nuestros registros.
  2. Ingrese el código de autorización en la pantalla cuando se le solicite.
  3. Se le consultará si desea que se guarde registro de su dispositivo de acceso (computadora, teléfono celular, etc.).

Si está utilizando una computadora personal y segura, debe seleccionar “Recordar este equipo”. La computadora o el dispositivo que esté utilizando será reconocido la próxima vez que inicie sesión y no requerirá un Código de Autorización a menos que utilice otro equipo.  

Si está utilizando una computadora que a su vez usan otras personas o que no es segura, seleccione “No Recordar”. Será necesario que ingrese un Código de Autorización cada vez que inicie una sesión.

Mi Código de Autorización no funciona.

Si su Código de Autorización no funciona, ingrese el Código de Autorización de su correo electrónico siguiendo estos lineamientos:

  • Asegúrese de ingresar el código exactamente igual al provisto, teniendo en cuenta mayúsculas y minúsculas.
  • No ingrese espacios ni puntos.
  • Si copia y pega el Código de Autorización, asegúrese de no estar copiando y pegando espacios o puntos.

Si aún no logra solucionar el problema, comuníquese al teléfono que figura al dorso  de su tarjeta para recibir asistencia.

Configuré mi computadora para que me recuerde pero recibo un nuevo Código de Autorización cada vez que inicio una sesión.

” Luego de iniciar la sesión, se le preguntará si desea solicitar a la computadora “RECORDAR  este equipo…”. Si está utilizando su computadora personal, le sugerimos seleccionar la opción “RECORDAR este equipo…”; caso contrario, seleccione “NO recordar este equipo…”.

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• Apple Safari - http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/en/9277.html

Mi Contraseña Provisoria no funciona.

Si su Contraseña Provisoria no funciona, ingrese la Contraseña Provisoria de su correo electrónico siguiendo estos lineamientos:

  • Asegúrese de ingresar la contraseña exactamente igual a la provista, teniendo en cuenta mayúsculas y minúsculas.
  • No ingrese espacios ni puntos.
  • Si copia y pega la Contraseña Provisoria, asegúrese de no estar copiando y pegando espacios o puntos.

Si aún no logra solucionar el problema, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia.

No puedo iniciar sesión con mi CONTRASEÑA.

Si nunca ha iniciado sesión en este sitio con su número de tarjeta actual, usted deberá dirigirse a la pantalla de inicio de sesión y ingrese su número de tarjeta en “Ingreso inicial”. En esta instancia, usted validará su tarjeta y configurará su CONTRASEÑA. Su contraseña debe constar de 8 a 12 caracteres, ser alfanumérica e incluir al menos una mayúscula y una minúscula.

Si recibe un mensaje de error que dice “Su ingreso no coincide con nuestros registros”, es posible que usted haya ingresado su número de tarjeta o contraseña de manera incorrecta.

  • Intente reingresar su número de tarjeta y contraseña. Si ha inhabilitado su acceso a la cuenta, comuníquese al teléfono que figura al dorso de su tarjeta para recibir asistencia.
  • Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace Olvidé mi Contraseña y siga los pasos para solicitar una Contraseña Provisoria.